Правилник о рекламацијама

TRUCKLINGO је илустровани стручни језички приручник на 17 језика намењен не само радницима у друмском теретном саобраћају (диспечерима, возачима камиона, магационерима), већ и свим запосленима у трговачким и производним компанијама које користе услуге друмског теретног транспорта.

Практична књига за међународни камионски транспорт помаже у савладавању уобичајених и кризних ситуација приликом утовара и истовара робе, као и током вожње. Садржи прегледна тематска поглавља, речи, изразе, фразе, илустрације и пиктограме припремљене за тренутну употребу у пракси.

Правилник о рекламацијама

Овај правилник о рекламацијама уређује услове и поступак за остваривање права по основу одговорности за недостатке (у даљем тексту: „рекламација“) на робу купљену путем интернет продавнице [www.trucklingo.com] којом управља [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Одговорност за недостатке и гарантни рок

Продавац одговара за недостатке које роба има у тренутку преузимања од стране купца.
На продату робу (публикацију) примењује се законски гарантни рок од 24 месеца.
Гаранција се не односи на механичка оштећења која је проузроковао купац (нпр. цепање, просипање течности), уобичајено хабање робе или неправилно складиштење.

2. Начин и место подношења рекламације

Купац може поднети рекламацију слањем електронске поште на адресу: [trucklingo@connecta.sk].
Купац може користити Образац за рекламацију који је доступан за преузимање на нашој интернет страници.
Рекламирану робу потребно је послати на адресу:
Connecta CM s. r. o.
Legionárska 649/35
911 01 Trenčín
(препоручујемо слање препорученом пошиљком; пошиљке са откупнином не преузимамо).
У опису рекламације купац треба да наведе обим недостатка (нпр. неисправан отисак, недостајуће странице) и приложи доказ о куповини (фактуру).

3. Рокови и начин решавања рекламације

Продавац ће одлучити о рекламацији одмах, а у сложенијим случајевима у року од 3 радна дана.
Укупно решавање рекламације, укључујући отклањање недостатка, не сме трајати дуже од 30 дана од дана подношења рекламације.
Начини решавања основане рекламације су:
- Замена неисправне робе новом исправном робом.
- Одобравање одговарајућег попуста на купопродајну цену.
- Повраћај купопродајне цене ако замена робе није могућа.

4. Повраћај новчаних средстава

У случају одобреног повраћаја средстава (или снижења цене), продавац ће вратити новац купцу најкасније у року од 14 дана од дана решавања рекламације.
Повраћај ће бити извршен на исти начин на који је купац извршио плаћање (у случају плаћања картицом преко ЧСОБ платног система, средства ће бити враћена на исту картицу), осим ако се стране другачије не договоре.

5. Отказивање поруџбине и одустанак од уговора (без навођења разлога)

Отказивање пре слања: Купац има право да у било ком тренутку откаже поруџбину пре него што је продавац пошаље, слањем електронске поште. Ако је поруџбина већ плаћена, новац ће бити враћен у року од 14 дана.
Одустанак у року од 14 дана (Потрошач): Купац који је потрошач има право да одустане од уговора без навођења разлога у року од 14 дана од пријема робе.
Обавештење и законски изузетак: У складу са важећим законодавством Словачке Републике, купац не може одустати од уговора без навођења разлога у случају продаје периодичних публикација, књига и других публикација ако је њихова заштитна амбалажа (фолија) отворена након испоруке.
Ако се роба врати у оригиналном и неоштећеном паковању, продавац ће вратити пун износ, укључујући трошкове најјефтиније стандардне испоруке, у року од 14 дана од пријема обавештења о одустанку. Трошкове враћања робе сноси купац.
Куповина за фирму (B2B): Ако робу купује правно лице или предузетник, однос се регулише Трговинским закоником и не постоји право на враћање робе у року од 14 дана без навођења разлога.

Образац за рекламацију за преузимање у PDF формату.