Şikâyet ve İade Prosedürü

TRUCKLINGO, yalnızca karayolu yük taşımacılığı çalışanları (dispeçerler, kamyon şoförleri, depo çalışanları) için değil, aynı zamanda karayolu yük taşımacılığı hizmetlerinden yararlanan ticaret ve üretim şirketlerinin tüm çalışanları için hazırlanmış, 17 dilde resimli profesyonel bir dil rehberidir.

Uluslararası kamyon taşımacılığı için hazırlanan bu pratik kitap, malların yüklenmesi ve boşaltılması sırasında ve sürüş esnasında karşılaşılan olağan ve kriz durumlarının yönetilmesine yardımcı olur. Uygulamada hemen kullanılmak üzere hazırlanmış açık tematik bölümler, kelimeler, kelime grupları, ifadeler, illüstrasyonlar ve piktogramlar içerir.

Şikâyet ve İade Prosedürü

Bu Şikâyet ve İade Prosedürü, [www.trucklingo.com] internet mağazası aracılığıyla satın alınan ürünlerle ilgili olarak ayıplı mal sorumluluğundan doğan hakların (bundan sonra “Şikâyet” olarak anılacaktır) kullanılması için geçerli koşulları ve prosedürü düzenler. İnternet mağazası [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín] tarafından işletilmektedir.

1. Ayıplardan Sorumluluk ve Garanti Süresi

Satıcı, ürünün Alıcı tarafından teslim alındığı anda mevcut olan ayıplardan sorumludur.
Satılan ürün (yayın) için yasal garanti süresi 24 aydır.
Garanti; Alıcı tarafından meydana getirilen mekanik hasarları (örneğin yırtılma veya sıvı dökülmesi), normal kullanım sonucu oluşan aşınmayı veya ürünün uygun olmayan şekilde saklanmasını kapsamaz.

2. Şikâyetin Yapılma Şekli ve Yeri

Alıcı, şikâyetini şu e-posta adresine göndererek iletebilir: [trucklingo@connecta.sk].
Alıcı, internet sitemizden indirilebilen Şikâyet Formunu kullanabilir.
Şikâyete konu olan ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Connecta CM s. r. o.
Legionárska 649/35
911 01 Trenčín
(taahhütlü gönderim tavsiye edilir; kapıda ödeme ile gönderilen paketler kabul edilmez).
Şikâyet açıklamasında Alıcı, kusurun kapsamını (örneğin hatalı baskı veya eksik sayfalar) belirtmeli ve satın alma belgesini (fatura) eklemelidir.

3. Şikâyetin Değerlendirilme Süresi ve Şekli

Satıcı, şikâyet hakkında derhal karar verir; daha karmaşık durumlarda ise en geç 3 iş günü içinde karar verir.
Şikâyetin tamamen sonuçlandırılması ve kusurun giderilmesi, şikâyetin yapılmasından itibaren 30 günü aşamaz.
Haklı bulunan bir şikâyet aşağıdaki şekillerde çözülebilir:
- Kusurlu ürünün yeni ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesi.
- Satın alma fiyatı üzerinden uygun bir indirim uygulanması.
- Ürünün değiştirilmesinin mümkün olmaması halinde satın alma bedelinin iade edilmesi.

4. Para İadesi

Para iadesinin (veya fiyat indiriminin) onaylanması durumunda, Satıcı ilgili tutarı şikâyetin sonuçlandırılmasından itibaren en geç 14 gün içinde Alıcıya geri ödeyecektir.
Para iadesi, Alıcının kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır (ČSOB ödeme sistemi üzerinden kartla ödeme yapılmışsa tutar aynı karta iade edilir), taraflar aksini kararlaştırmadıkça.

5. Siparişin İptali ve Sözleşmeden Cayma (Sebep Göstermeksizin)

Gönderimden önce iptal: Alıcı, Satıcı tarafından gönderim yapılmadan önce siparişi e-posta yoluyla istediği zaman iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş önceden ödenmişse, ödeme tutarı 14 gün içinde iade edilir.
14 gün içinde cayma (Tüketici): Tüketici sıfatıyla hareket eden Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Yasal uyarı ve istisna: Yürürlükteki Slovak Cumhuriyeti mevzuatına göre, koruyucu ambalajı (folyo) teslimattan sonra açılmış olan süreli yayınlar, kitaplar ve yayınlar söz konusu olduğunda Alıcı, herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeden cayamaz.
Ürün orijinal ve hasarsız ambalajında iade edilirse, Satıcı, en ucuz standart teslimat maliyetleri dâhil olmak üzere toplam tutarı cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde iade eder. Ürünün iade masrafları Alıcıya aittir.
Şirket adına satın alma (B2B): Ürün bir tüzel kişi veya girişimci tarafından satın alınırsa, hukuki ilişki Ticaret Kanunu’na tabidir ve 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade hakkı doğmaz.

Şikâyet formunu PDF olarak indirin.