Skundų nagrinėjimo tvarka

TRUCKLINGO yra iliustruotas profesinis kalbų vadovas 17 kalbų, skirtas ne tik kelių krovinių transporto darbuotojams (dispečeriams, sunkvežimių vairuotojams, sandėlininkams), bet ir visiems prekybos bei gamybos įmonių darbuotojams, kurie naudojasi kelių krovinių transporto paslaugomis.

Praktinė knyga tarptautiniam sunkvežimių transportui padeda spręsti įprastas ir kritines situacijas pakraunant ir iškraunant prekes, taip pat vairuojant. Joje pateikiami aiškūs teminiai skyriai, žodžiai, žodžių junginiai, frazės, iliustracijos ir piktogramos, parengtos nedelsiant naudoti praktikoje.

Skundų nagrinėjimo tvarka

Ši Skundų nagrinėjimo tvarka reglamentuoja sąlygas ir procedūrą, susijusią su teisių, kylančių iš atsakomybės už trūkumus (toliau – „Skundas“), įgyvendinimu dėl prekių, įsigytų per internetinę parduotuvę [www.trucklingo.com], kurią valdo [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Atsakomybė už trūkumus ir garantinis laikotarpis

Pardavėjas atsako už prekių trūkumus, kurie egzistuoja jų perdavimo Pirkėjui metu.
Parduodamai prekei (leidiniui) taikomas įstatymų nustatytas 24 mėnesių garantinis laikotarpis.
Garantija netaikoma mechaniniams pažeidimams, kuriuos sukėlė Pirkėjas (pvz., suplėšymas ar skysčių išpylimas), įprastam nusidėvėjimui arba netinkamam laikymui.

2. Skundo pateikimo būdas ir vieta

Pirkėjas gali pateikti skundą el. paštu adresu: [trucklingo@connecta.sk].
Pirkėjas gali naudoti Skundo formą, kurią galima atsisiųsti iš mūsų interneto svetainės.
Reklamuojamą prekę reikia siųsti adresu:
Connecta CM s. r. o.
Legionárska 649/35
911 01 Trenčín
(rekomenduojame siųsti registruotu paštu; siuntų su išperkamuoju mokesčiu nepriimame).
Skundo aprašyme Pirkėjas turi nurodyti trūkumo pobūdį (pvz., nekokybišką spaudą arba trūkstamus puslapius) ir pridėti pirkimą patvirtinantį dokumentą (sąskaitą faktūrą).

3. Skundo nagrinėjimo terminai ir tvarka

Pardavėjas sprendimą dėl skundo priima nedelsdamas, o sudėtingesniais atvejais – per 3 darbo dienas.
Visas skundo nagrinėjimo procesas, įskaitant trūkumo pašalinimą, negali trukti ilgiau kaip 30 dienų nuo skundo pateikimo dienos.
Pagrįstas skundas gali būti išspręstas:
- Pakeičiant nekokybišką prekę nauja, be trūkumų.
- Suteikiant atitinkamą nuolaidą nuo pirkimo kainos.
- Grąžinant pirkimo kainą, jei prekės pakeitimas nėra įmanomas.

4. Pinigų grąžinimas

Patvirtinus pinigų grąžinimą (arba kainos sumažinimą), Pardavėjas grąžins lėšas Pirkėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo skundo išnagrinėjimo dienos.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Pirkėjas (jei mokėta kortele per ČSOB mokėjimo sistemą, suma grąžinama į tą pačią kortelę), nebent šalys susitartų kitaip.

5. Užsakymo atšaukimas ir sutarties atsisakymas (nenurodant priežasties)

Atšaukimas prieš išsiuntimą: Pirkėjas turi teisę bet kuriuo metu atšaukti užsakymą prieš jį išsiunčiant Pardavėjui, apie tai pranešdamas el. paštu. Jei užsakymas jau buvo apmokėtas, suma bus grąžinta per 14 dienų.
Sutarties atsisakymas per 14 dienų (Vartotojas): Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties per 14 dienų nuo prekės gavimo.
Įspėjimas ir teisinė išimtis: Pagal galiojančius Slovakijos Respublikos teisės aktus Pirkėjas negali atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, kai parduodami periodiniai leidiniai, knygos ir publikacijos, jei po pristatymo buvo atidaryta jų apsauginė pakuotė (plėvelė).
Jei prekė grąžinama originalioje ir nepažeistoje pakuotėje, Pardavėjas grąžins visą sumą, įskaitant pigiausio standartinio pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Pirkimas įmonei (B2B): Jei prekę įsigyja juridinis asmuo arba verslininkas, santykius reglamentuoja Komercinis kodeksas ir teisė grąžinti prekę per 14 dienų nenurodant priežasties netaikoma.

Reklamacijos formą galima atsisiųsti PDF formatu.