Правила за рекламации

Правила за рекламации

Настоящите правила за рекламации уреждат условията и процедурата за упражняване на правата, произтичащи от отговорността за дефекти (наричани по-долу „рекламация“) за стоки, закупени чрез онлайн магазина [www.trucklingo.com], управляван от [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Отговорност за дефекти и гаранционен срок

• Продавачът носи отговорност за дефектите, които стоката има към момента на получаването ѝ от Купувача.
• За продаваната стока (публикация) се прилага законов гаранционен срок от 24 месеца.
• Гаранцията не покрива механични повреди, причинени от Купувача (напр. скъсване или разливане на течности), нормално износване или неправилно съхранение на стоката.

2. Начин и място за подаване на рекламация

• Купувачът може да подаде рекламация чрез изпращане на електронно писмо на адрес: [trucklingo@connecta.sk].
• Купувачът може да използва Формуляр за рекламация, достъпен за изтегляне от нашия уебсайт.
• Рекламираната стока трябва да бъде изпратена на адрес:
  Connecta CM s. r. o.
  Legionárska 649/35
  911 01 Trenčín
  (препоръчваме изпращане като препоръчана пратка; пратки с наложен платеж не се приемат).
• В описанието на рекламацията Купувачът трябва да посочи характера на дефекта (например дефектен печат или липсващи страници) и да приложи документ за покупка (фактура).

3. Срокове и начин на разглеждане на рекламацията

• Продавачът ще вземе решение по рекламацията незабавно, а в по-сложни случаи – в срок до 3 работни дни.
• Цялостното разглеждане на рекламацията, включително отстраняването на дефекта, не може да продължи повече от 30 дни от датата на подаване на рекламацията.
• Основателната рекламация може да бъде удовлетворена чрез:
  • Замяна на дефектната стока с нова без дефекти.
  • Предоставяне на подходящо намаление от покупната цена.
  • Възстановяване на покупната цена, ако замяната не е възможна.

4. Възстановяване на суми

• При одобрено възстановяване на сума (или намаление на цената) Продавачът ще върне средствата на Купувача не по-късно от 14 дни след приключване на рекламацията.
• Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането (при плащане с карта чрез платежната система ČSOB сумата се връща по същата карта), освен ако страните не се договорят друго.

5. Анулиране на поръчка и отказ от договора (без посочване на причина)

• Анулиране преди изпращане: Купувачът има право да анулира поръчката по всяко време преди изпращането ѝ от Продавача чрез електронна поща. Ако поръчката вече е платена, сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни.
• Отказ в срок от 14 дни (Потребител): Купувачът, който е потребител, има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаване на стоката.
• Предупреждение и законово изключение: Съгласно действащото законодателство на Словашката република Купувачът няма право да се откаже от договора без посочване на причина при продажба на периодични издания, книги и публикации, ако тяхната защитна опаковка (фолио) е била отворена след доставката.
• Ако стоката бъде върната в оригиналната и ненарушена опаковка, Продавачът ще възстанови пълната сума, включително разходите за най-евтината стандартна доставка, в срок от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Купувача.
• Покупка от фирма (B2B): Ако стоката е закупена от юридическо лице или предприемач, отношенията се уреждат от Търговския закон и не възниква право за връщане на стоката в срок от 14 дни без посочване на причина.