Regulamentul privind reclamațiile

Regulamentul privind reclamațiile

Prezentul Regulament privind reclamațiile stabilește condițiile și procedura de exercitare a drepturilor rezultate din răspunderea pentru defecte (denumită în continuare „Reclamație”) pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online [www.trucklingo.com], operat de [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Răspunderea pentru defecte și perioada de garanție

• Vânzătorul răspunde pentru defectele existente la momentul preluării produsului de către Cumpărător.
• Pentru produsul vândut (publicația) se aplică perioada legală de garanție de 24 de luni.
• Garanția nu acoperă deteriorările mecanice cauzate de Cumpărător (de exemplu ruperea sau vărsarea de lichide), uzura normală sau depozitarea necorespunzătoare.

2. Modalitatea și locul de depunere a reclamației

• Cumpărătorul poate depune o reclamație prin trimiterea unui e-mail la adresa: [trucklingo@connecta.sk].
• Cumpărătorul poate utiliza Formularul de Reclamație disponibil pentru descărcare pe site-ul nostru.
• Produsul reclamat trebuie trimis la adresa:
  Connecta CM s. r. o.
  Legionárska 649/35
  911 01 Trenčín
  (recomandăm expedierea prin scrisoare recomandată; nu acceptăm colete cu ramburs).
• În descrierea reclamației, Cumpărătorul trebuie să indice defectul (de exemplu tipărire defectuoasă sau pagini lipsă) și să atașeze dovada achiziției (factura).

3. Termene și modalități de soluționare a reclamației

• Vânzătorul va decide asupra reclamației imediat sau, în cazuri mai complexe, în termen de 3 zile lucrătoare.
• Soluționarea completă a reclamației, inclusiv remedierea defectului, nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data depunerii reclamației.
• O reclamație justificată poate fi soluționată prin:
  • Înlocuirea produsului defect cu unul nou, fără defecte.
  • Acordarea unei reduceri corespunzătoare din prețul de cumpărare.
  • Restituirea prețului de cumpărare dacă înlocuirea produsului nu este posibilă.

4. Rambursarea sumelor

• În cazul aprobării unei rambursări (sau a unei reduceri de preț), Vânzătorul va restitui suma Cumpărătorului în cel mult 14 zile de la soluționarea reclamației.
• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător (în cazul plății cu cardul prin gateway-ul de plată ČSOB, suma va fi returnată pe același card), cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

5. Anularea comenzii și retragerea din contract (fără indicarea unui motiv)

• Anulare înainte de expediere: Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda în orice moment înainte de expedierea acesteia de către Vânzător, prin e-mail. Dacă comanda a fost deja achitată, suma va fi returnată în termen de 14 zile.
• Retragerea în termen de 14 zile (Consumator): Cumpărătorul care este consumator are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
• Avertisment și excepție legală: În conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Slovace, Cumpărătorul nu poate exercita dreptul de retragere fără motiv în cazul vânzării de publicații periodice, cărți și publicații dacă ambalajul lor de protecție (folie) a fost deschis după livrare.
• Dacă produsul este returnat în ambalajul original și intact, Vânzătorul va rambursa suma integrală, inclusiv costurile celei mai ieftine livrări standard, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător.
• Achiziție de către companie (B2B): Dacă produsul este cumpărat de o persoană juridică sau de un antreprenor, raportul juridic este reglementat de Codul Comercial și nu există dreptul de returnare a produsului în termen de 14 zile fără indicarea unui motiv.