Pravilnik o reklamacijah

TRUCKLINGO je ilustriran strokovni jezikovni priročnik v 17 jezikih, namenjen ne le delavcem v cestnem tovornem prometu (dispečerjem, voznikom tovornjakov, skladiščnikom), temveč tudi vsem zaposlenim v trgovskih in proizvodnih podjetjih, ki uporabljajo storitve cestnega tovornega prevoza.

Praktična knjiga za mednarodni kamionski prevoz pomaga obvladovati običajne in krizne situacije pri nakladanju in razkladanju blaga ter med vožnjo. Vsebuje pregledna tematska poglavja, besedišče, besedne zveze, fraze, ilustracije in piktograme, pripravljene za takojšnjo uporabo v praksi.

Pravilnik o reklamacijah

Ta pravilnik o reklamacijah ureja pogoje in postopek uveljavljanja pravic iz naslova odgovornosti za napake (v nadaljevanju: »reklamacija«) za blago, kupljeno prek spletne trgovine [www.trucklingo.com], ki jo upravlja [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Odgovornost za napake in garancijska doba

Prodajalec odgovarja za napake, ki jih ima blago ob prevzemu s strani kupca.
Za prodano blago (publikacijo) velja zakonska garancijska doba 24 mesecev.
Garancija ne velja za mehanske poškodbe, ki jih povzroči kupec (npr. raztrganje ali polivanje s tekočino), običajno obrabo blaga ali nepravilno skladiščenje.

2. Način in kraj uveljavljanja reklamacije

Kupec lahko reklamacijo uveljavlja po elektronski pošti na naslov: [trucklingo@connecta.sk].
Kupec lahko uporabi obrazec za reklamacijo, ki je na voljo za prenos na naši spletni strani.
Reklamirano blago je treba poslati na naslov:
Connecta CM s. r. o.
Legionárska 649/35
911 01 Trenčín
(priporočamo pošiljanje s priporočeno pošto; pošiljk po povzetju ne prevzemamo).
V opisu reklamacije mora kupec navesti obseg napake (npr. napačen tisk ali manjkajoče strani) in priložiti dokazilo o nakupu (račun).

3. Roki in način reševanja reklamacije

Prodajalec bo o reklamaciji odločil takoj, v zahtevnejših primerih pa v roku 3 delovnih dni.
Celoten postopek reševanja reklamacije, vključno z odpravo napake, ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva vložitve reklamacije.
Upravičena reklamacija se lahko reši na naslednje načine:
- Zamenjava okvarjenega blaga z novim brezhibnim izdelkom.
- Odobritev primernega popusta na kupnino.
- Vračilo kupnine, če zamenjava ni mogoča.

4. Vračilo denarnih sredstev

V primeru odobrenega vračila kupnine (ali znižanja cene) bo prodajalec kupcu vrnil sredstva najpozneje v 14 dneh od dneva zaključka reklamacije.
Vračilo bo izvedeno na enak način, kot je kupec izvedel plačilo (v primeru plačila s kartico prek plačilnega sistema ČSOB bodo sredstva vrnjena na isto kartico), razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače.

5. Preklic naročila in odstop od pogodbe (brez navedbe razloga)

Preklic pred odpremo: Kupec ima pravico kadar koli preklicati naročilo pred njegovo odpremo s strani prodajalca z elektronskim sporočilom. Če je bilo naročilo že plačano, bodo sredstva vrnjena v roku 14 dni.
Odstop v 14 dneh (Potrošnik): Kupec, ki nastopa kot potrošnik, ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od prejema blaga.
Opozorilo in zakonska izjema: V skladu z veljavno zakonodajo Slovaške republike kupec ne more odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga pri prodaji periodičnega tiska, knjig in publikacij, če je bila zaščitna embalaža (folija) po dostavi odprta.
Če je blago vrnjeno v originalni in nepoškodovani embalaži, bo prodajalec vrnil celoten znesek skupaj s stroški najcenejše standardne dostave v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu. Stroške vračila blaga nosi kupec.
Nakup za podjetje (B2B): Če blago kupi pravna oseba ali podjetnik, se razmerje ureja po gospodarskem zakoniku in pravica do vračila blaga v 14 dneh brez navedbe razloga ne velja.

Obrazec za reklamacijo za prenos v PDF.