Panaszkezelési Szabályzat

A TRUCKLINGO egy illusztrált szakmai nyelvi kézikönyv 17 nyelven, amely nemcsak a közúti árufuvarozásban dolgozók (diszpécserek, kamionsofőrök, raktárosok), hanem minden olyan kereskedelmi és gyártóvállalat munkatársai számára készült, amelyek közúti árufuvarozási szolgáltatásokat vesznek igénybe.

A nemzetközi kamionos áruszállításhoz készült gyakorlati könyv segít kezelni a mindennapi és válsághelyzeteket az áru be- és kirakodása során, valamint vezetés közben. Áttekinthető tematikus fejezeteket, szavakat, szókapcsolatokat, kifejezéseket, illusztrációkat és piktogramokat tartalmaz, amelyek azonnali gyakorlati használatra készültek.

Panaszkezelési Szabályzat

Jelen Panaszkezelési Szabályzat meghatározza a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének feltételeit és eljárását (a továbbiakban: „panasz”) az [www.trucklingo.com] internetes áruházon keresztül vásárolt termékek esetében, amelyet a [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín] üzemeltet.

1. Hibákért való felelősség és jótállási idő

Az Eladó felelős azokért a hibákért, amelyek a termék átvételének időpontjában fennállnak.
Az értékesített termékre (kiadványra) 24 hónapos törvényes jótállási idő vonatkozik.
A jótállás nem terjed ki a Vásárló által okozott mechanikai sérülésekre (pl. szakadás, folyadék ráömlése), a rendeltetésszerű használatból eredő kopásra vagy a nem megfelelő tárolásra.

2. A panasz benyújtásának módja és helye

A Vásárló panaszát a következő e-mail címen nyújthatja be: [trucklingo@connecta.sk].
A Vásárló használhatja a weboldalunkról letölthető Panaszbejelentő Űrlapot is.
A reklamált terméket az alábbi címre kell elküldeni:
Connecta CM s. r. o.
Legionárska 649/35
911 01 Trenčín
(javasoljuk az ajánlott küldeményként történő feladást; utánvétes küldeményeket nem veszünk át).
A panasz leírásában a Vásárlónak meg kell jelölnie a hiba jellegét (pl. hibás nyomtatás vagy hiányzó oldalak), valamint csatolnia kell a vásárlást igazoló dokumentumot (számlát).

3. A panaszkezelés határideje és módja

Az Eladó a panaszról haladéktalanul dönt, bonyolultabb esetekben legfeljebb 3 munkanapon belül.
A panasz teljes kivizsgálása és a hiba elhárítása nem tarthat tovább 30 napnál a panasz benyújtásának napjától számítva.
A jogos panasz rendezésének módjai:
- A hibás termék cseréje új, hibátlan termékre.
- Megfelelő árengedmény biztosítása.
- A vételár visszatérítése, ha a csere nem lehetséges.

4. Pénzvisszatérítés

Jóváhagyott visszatérítés (vagy árengedmény) esetén az Eladó legkésőbb a panasz lezárásától számított 14 napon belül visszafizeti az összeget.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Vásárló használt (ČSOB fizetési kapun keresztül történő bankkártyás fizetés esetén ugyanarra a bankkártyára), hacsak a felek másként nem állapodnak meg.

5. Megrendelés törlése és elállás a szerződéstől (indoklás nélkül)

Törlés a feladás előtt: A Vásárló jogosult a megrendelést bármikor törölni annak elküldése előtt e-mailben. Ha a megrendelés már ki lett fizetve, az összeg 14 napon belül visszautalásra kerül.
Elállás 14 napon belül (Fogyasztó): A fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult a szerződéstől indoklás nélkül elállni a termék átvételétől számított 14 napon belül.
Figyelmeztetés és törvényi kivétel: A Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai szerint a Vásárló nem jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől időszaki kiadványok, könyvek és publikációk esetén, ha azok védőcsomagolását (fóliáját) a kézbesítést követően felbontották.
Amennyiben a terméket eredeti, sértetlen csomagolásban küldik vissza, az Eladó a teljes vételárat, valamint a legolcsóbb szokásos szállítás költségét is visszatéríti a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül. A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli.
Céges vásárlás (B2B): Ha a terméket jogi személy vagy vállalkozó vásárolja meg, a jogviszonyra a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései irányadók, és nem áll fenn a 14 napon belüli indoklás nélküli elállás joga.

Reklamációs űrlap letöltése PDF-ben.