Положение о рассмотрении претензий

Положение о рассмотрении претензий

Настоящее Положение о рассмотрении претензий регулирует условия и порядок реализации прав, вытекающих из ответственности за недостатки товара (далее — «Претензия»), приобретённого через интернет-магазин [www.trucklingo.com], управляемый компанией [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Ответственность за недостатки и гарантийный срок

• Продавец несёт ответственность за недостатки товара, существующие на момент его передачи Покупателю.
• На продаваемый товар (публикацию) распространяется установленный законом гарантийный срок 24 месяца.
• Гарантия не распространяется на механические повреждения, вызванные Покупателем (например, разрыв, попадание жидкости), естественный износ товара или его ненадлежащее хранение.

2. Порядок и место подачи претензии

• Покупатель может подать претензию, отправив электронное письмо по адресу: [trucklingo@connecta.sk].
• Покупатель может воспользоваться формой претензии, доступной для скачивания на нашем сайте.
• Товар, в отношении которого подаётся претензия, необходимо отправить по адресу:
  Connecta CM s. r. o.
  Legionárska 649/35
  911 01 Trenčín
  (рекомендуется отправлять заказным письмом; отправления наложенным платежом не принимаются).
• В описании претензии Покупатель должен указать характер недостатка (например, дефект печати или отсутствующие страницы) и приложить документ, подтверждающий покупку (счёт-фактуру).

3. Сроки и порядок рассмотрения претензии

• Продавец принимает решение по претензии незамедлительно, а в сложных случаях — в течение 3 рабочих дней.
• Общий срок рассмотрения претензии, включая устранение недостатка, не может превышать 30 дней со дня подачи претензии.
• Обоснованная претензия может быть удовлетворена следующими способами:
  • Замена дефектного товара на новый товар без недостатков.
  • Предоставление соответствующей скидки с покупной цены.
  • Возврат покупной цены, если замена товара невозможна.

4. Возврат денежных средств

• В случае одобрения возврата денежных средств (или предоставления скидки) Продавец обязуется вернуть денежные средства Покупателю не позднее чем через 14 дней с момента завершения рассмотрения претензии.
• Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовал Покупатель (в случае оплаты банковской картой через платёжный шлюз ČSOB средства возвращаются на ту же карту), если стороны не договорятся об ином.

5. Отмена заказа и отказ от договора (без указания причины)

• Отмена до отправки: Покупатель имеет право отменить заказ в любое время до его отправки Продавцом, направив электронное письмо. Если заказ уже был оплачен, денежные средства будут возвращены в течение 14 дней на счёт или карту Покупателя.
• Отказ от договора в течение 14 дней (Потребитель): Покупатель, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара.
• Уведомление и законодательное исключение: В соответствии с действующим законодательством Словацкой Республики Покупатель не вправе отказаться от договора без объяснения причин в случае продажи периодических изданий, книг и публикаций, если их защитная упаковка (плёнка) была вскрыта после доставки.
• Если товар возвращается в оригинальной неповреждённой упаковке, Продавец возвращает полную стоимость товара, включая расходы на самый дешёвый стандартный способ доставки, в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора. Расходы по возврату товара несёт Покупатель.
• Покупка юридическим лицом (B2B): Если товар приобретается юридическим лицом или предпринимателем, отношения сторон регулируются Торговым кодексом, и право на возврат товара в течение 14 дней без указания причины не возникает.