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Maggiori informazioniProcedura di Reclamo
La presente Procedura di Reclamo disciplina le condizioni e le modalità di esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti (di seguito “Reclamo”) relativi ai prodotti acquistati tramite il negozio online [www.trucklingo.com] gestito da [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].
1. Responsabilità per difetti e periodo di garanzia
- Il Venditore è responsabile dei difetti presenti al momento della consegna del prodotto all’Acquirente.
- Per il prodotto venduto (pubblicazione) si applica il periodo di garanzia legale di 24 mesi.
- La garanzia non copre danni meccanici causati dall’Acquirente (ad es. strappi o versamento di liquidi), normale usura o conservazione impropria del prodotto.
2. Modalità e luogo di presentazione del reclamo
- L’Acquirente può presentare un reclamo inviando un’e-mail a: [trucklingo@connecta.sk].
- L’Acquirente può utilizzare il Modulo di Reclamo disponibile sul nostro sito web.
- Il prodotto oggetto del reclamo deve essere inviato a:
Connecta CM s. r. o.
Legionárska 649/35
911 01 Trenčín
(si consiglia la spedizione raccomandata; non si accettano spedizioni in contrassegno). - Nella descrizione del reclamo, l’Acquirente deve indicare il difetto (ad es. stampa difettosa o pagine mancanti) e allegare la prova d’acquisto (fattura).
3. Termini e modalità di gestione del reclamo
- Il Venditore deciderà sul reclamo immediatamente oppure, nei casi più complessi, entro 3 giorni lavorativi.
- L’intera procedura di reclamo, inclusa l’eliminazione del difetto, non può superare i 30 giorni dalla presentazione del reclamo.
- I reclami fondati possono essere risolti mediante:
- Sostituzione del prodotto difettoso con uno nuovo privo di difetti.
- Concessione di uno sconto adeguato sul prezzo d’acquisto.
- Rimborso del prezzo d’acquisto se la sostituzione non è possibile.
4. Rimborso
- In caso di rimborso approvato (o riduzione del prezzo), il Venditore restituirà l’importo entro 14 giorni dalla conclusione della procedura di reclamo.
- Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente (in caso di pagamento con carta tramite il gateway ČSOB, il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta), salvo diverso accordo tra le parti.
5. Annullamento dell’ordine e recesso dal contratto
- Annullamento prima della spedizione: l’Acquirente ha il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione inviando una e-mail. Se l’ordine è già stato pagato, l’importo sarà restituito entro 14 giorni.
- Recesso entro 14 giorni (Consumatore): l’Acquirente che agisce come consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Eccezione prevista dalla legge: ai sensi della normativa slovacca vigente, il diritto di recesso non si applica a giornali, libri e pubblicazioni se l’imballaggio protettivo è stato aperto dopo la consegna.
- Se il prodotto viene restituito nella confezione originale integra, il Venditore rimborserà l’intero importo, comprese le spese della modalità di consegna standard più economica, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico dell’Acquirente.
- Acquisto aziendale (B2B): se il prodotto viene acquistato da una persona giuridica o da un imprenditore, il rapporto è disciplinato dal Codice Commerciale e non sussiste il diritto di recesso entro 14 giorni.