Procédure de Réclamation

Procédure de Réclamation

La présente procédure de réclamation définit les conditions et les modalités d’exercice des droits découlant de la responsabilité pour défauts (ci-après la « Réclamation ») concernant les marchandises achetées via la boutique en ligne [www.trucklingo.com] exploitée par [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Responsabilité pour défauts et durée de garantie

• Le Vendeur est responsable des défauts présents au moment de la réception du produit par l’Acheteur.
• Les produits vendus (publication) bénéficient d’une garantie légale de 24 mois.
• La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques causés par l’Acheteur (par exemple déchirure ou renversement de liquide), l’usure normale ou un stockage inapproprié.

2. Modalités et lieu de dépôt d’une réclamation

• L’Acheteur peut introduire une réclamation par courrier électronique à l’adresse : [trucklingo@connecta.sk].
• L’Acheteur peut utiliser le formulaire de réclamation disponible sur notre site internet.
• Le produit faisant l’objet de la réclamation doit être envoyé à :
  Connecta CM s. r. o.
  Legionárska 649/35
  911 01 Trenčín
  (il est recommandé d’utiliser un envoi recommandé ; les colis contre remboursement ne sont pas acceptés).
• Dans sa réclamation, l’Acheteur doit décrire le défaut (par exemple impression défectueuse ou pages manquantes) et joindre la preuve d’achat (facture).

3. Délais et traitement des réclamations

• Le Vendeur statuera immédiatement sur la réclamation ou, dans les cas complexes, dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Le traitement complet de la réclamation, y compris la suppression du défaut, ne peut excéder 30 jours à compter de son introduction.
• Les réclamations justifiées peuvent être réglées par :
  • Remplacement du produit défectueux par un produit neuf sans défaut.
  • Octroi d’une réduction raisonnable du prix d’achat.
  • Remboursement du prix d’achat lorsque le remplacement n’est pas possible.

4. Remboursement

• En cas de remboursement approuvé (ou de réduction de prix), le Vendeur remboursera les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la clôture de la réclamation.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (dans le cas d’un paiement par carte via la passerelle ČSOB, le montant sera recrédité sur la même carte), sauf accord contraire.

5. Annulation de commande et rétractation du contrat

• Annulation avant expédition : L’Acheteur peut annuler sa commande à tout moment avant son expédition par simple e-mail. Si la commande a déjà été payée, les sommes seront remboursées sous 14 jours.
• Rétractation sous 14 jours (Consommateur) : L’Acheteur agissant en qualité de consommateur peut se rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
• Exception légale : Conformément à la législation slovaque applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux journaux, livres et publications lorsque leur emballage de protection a été ouvert après la livraison.
• Si le produit est retourné dans son emballage d’origine non ouvert, le Vendeur remboursera l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison standard les moins chers, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
• Achat professionnel (B2B) : Lorsque le produit est acheté par une personne morale ou un entrepreneur, la relation est régie par le Code de commerce et le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.