Pravilnik o reklamacijama

TRUCKLINGO je ilustrirani stručni jezični priručnik na 17 jezika namijenjen ne samo djelatnicima u cestovnom teretnom prijevozu (dispečerima, vozačima kamiona, skladištarima), nego i svim zaposlenicima trgovačkih i proizvodnih tvrtki koje koriste usluge cestovnog teretnog prijevoza.

Praktična knjiga za međunarodni kamionski prijevoz pomaže u svladavanju uobičajenih i kriznih situacija pri utovaru i istovaru robe, kao i tijekom vožnje. Sadrži pregledna tematska poglavlja, riječi, izraze, fraze, ilustracije i piktograme pripremljene za neposrednu primjenu u praksi.

Pravilnik o reklamacijama

Ovaj pravilnik o reklamacijama uređuje uvjete i postupak ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (u daljnjem tekstu: „reklamacija“) za robu kupljenu putem internetske trgovine [www.trucklingo.com] kojom upravlja [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Odgovornost za nedostatke i jamstveni rok

Prodavatelj odgovara za nedostatke koje roba ima u trenutku preuzimanja od strane kupca.
Na prodanu robu (publikaciju) primjenjuje se zakonski jamstveni rok od 24 mjeseca.
Jamstvo se ne odnosi na mehanička oštećenja koja je prouzročio kupac (npr. trganje ili prolijevanje tekućine), uobičajeno trošenje robe ili nepravilno skladištenje.

2. Način i mjesto podnošenja reklamacije

Kupac može podnijeti reklamaciju slanjem e-maila na adresu: [trucklingo@connecta.sk].
Kupac može koristiti Obrazac za reklamaciju dostupan za preuzimanje na našoj internetskoj stranici.
Reklamiranu robu potrebno je poslati na adresu:
Connecta CM s. r. o.
Legionárska 649/35
911 01 Trenčín
(preporučujemo slanje preporučenom pošiljkom; pošiljke s pouzećem ne preuzimamo).
U opisu reklamacije kupac treba navesti opseg nedostatka (npr. neispravan tisak ili stranice koje nedostaju) te priložiti dokaz o kupnji (račun).

3. Rokovi i način rješavanja reklamacije

Prodavatelj će odlučiti o reklamaciji odmah, a u složenijim slučajevima u roku od 3 radna dana.
Ukupno rješavanje reklamacije, uključujući uklanjanje nedostatka, ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Načini rješavanja opravdane reklamacije:
- Zamjena neispravne robe novim ispravnim primjerkom.
- Odobravanje odgovarajućeg popusta na kupoprodajnu cijenu.
- Povrat kupoprodajne cijene ako zamjena robe nije moguća.

4. Povrat novčanih sredstava

U slučaju odobrenog povrata sredstava (ili sniženja cijene), prodavatelj će vratiti sredstva kupcu najkasnije u roku od 14 dana od dana rješavanja reklamacije.
Povrat će biti izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu (u slučaju plaćanja karticom putem ČSOB platnog sustava sredstva će biti vraćena na istu karticu), osim ako se ugovorne strane ne dogovore drukčije.

5. Otkazivanje narudžbe i odustanak od ugovora (bez navođenja razloga)

Otkazivanje prije slanja: Kupac ima pravo u bilo kojem trenutku otkazati narudžbu prije njezina slanja od strane prodavatelja slanjem e-maila. Ako je narudžba već plaćena, novac će biti vraćen u roku od 14 dana.
Odustanak u roku od 14 dana (Potrošač): Kupac koji je potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe.
Obavijest i zakonska iznimka: Sukladno važećem zakonodavstvu Slovačke Republike, kupac ne može odustati od ugovora bez navođenja razloga u slučaju prodaje periodičnog tiska, knjiga i publikacija ako je njihova zaštitna ambalaža (folija) otvorena nakon isporuke.
Ako se roba vrati u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, prodavatelj će vratiti puni iznos, uključujući troškove najjeftinije standardne dostave, u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. Troškove povrata robe snosi kupac.
Kupnja za tvrtku (B2B): Ako robu kupuje pravna osoba ili poduzetnik, odnos se uređuje Trgovačkim zakonom te ne postoji pravo povrata robe u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Obrazac za reklamaciju za preuzimanje u PDF-u.