Procedimiento de Reclamaciones

Procedimiento de Reclamaciones

El presente procedimiento de reclamaciones regula las condiciones y el procedimiento para ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos (en adelante, la «Reclamación») de los productos adquiridos a través de la tienda en línea [www.trucklingo.com], operada por [Connecta CM s. r. o., Legionárska 649/35, 911 01 Trenčín].

1. Responsabilidad por defectos y período de garantía

• El Vendedor es responsable de los defectos que presente el producto en el momento de su recepción por parte del Comprador.
• Los productos vendidos (publicación) están cubiertos por una garantía legal de 24 meses.
• La garantía no cubre daños mecánicos causados por el Comprador (por ejemplo, roturas o derrames de líquidos), desgaste normal ni almacenamiento inadecuado.

2. Forma y lugar de presentación de reclamaciones

• El Comprador podrá presentar una reclamación enviando un correo electrónico a: [trucklingo@connecta.sk].
• El Comprador podrá utilizar el formulario de reclamación disponible para descarga en nuestro sitio web.
• El producto reclamado deberá enviarse a:
  Connecta CM s. r. o.
  Legionárska 649/35
  911 01 Trenčín
  (se recomienda envío certificado; no se aceptan envíos contra reembolso).
• En la reclamación, el Comprador deberá indicar el defecto (por ejemplo, impresión defectuosa o páginas faltantes) y adjuntar el comprobante de compra (factura).

3. Plazos y forma de resolución de reclamaciones

• El Vendedor decidirá sobre la reclamación inmediatamente o, en casos complejos, dentro de los 3 días hábiles siguientes.
• La resolución completa de la reclamación, incluida la eliminación del defecto, no podrá exceder de 30 días desde la fecha de presentación.
• Las reclamaciones justificadas podrán resolverse mediante:
  • Sustitución del producto defectuoso por uno nuevo y sin defectos.
  • Concesión de un descuento razonable sobre el precio de compra.
  • Reembolso del precio de compra cuando la sustitución no sea posible.

4. Reembolsos

• En caso de aprobación de un reembolso (o reducción del precio), el Vendedor devolverá el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la resolución de la reclamación.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Comprador (en caso de pago con tarjeta a través de la pasarela ČSOB, el importe se devolverá a la misma tarjeta), salvo acuerdo en contrario.

5. Cancelación del pedido y desistimiento del contrato

• Cancelación antes del envío: El Comprador tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento antes de su envío mediante correo electrónico. Si el pedido ya ha sido pagado, el importe será reembolsado en un plazo de 14 días.
• Desistimiento en un plazo de 14 días (Consumidor): El Comprador que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
• Aviso legal y excepción: De conformidad con la legislación eslovaca vigente, el Comprador no podrá desistir del contrato sin indicar motivo en el caso de periódicos, libros y publicaciones cuyo embalaje protector haya sido abierto después de la entrega.
• Si el producto se devuelve en su embalaje original e intacto, el Vendedor reembolsará el importe total, incluidos los gastos del método de envío estándar más económico, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. Los costes de devolución correrán a cargo del Comprador.
• Compra empresarial (B2B): Si el producto es adquirido por una persona jurídica o empresario (empresa con número de identificación fiscal), la relación se regirá por el Código de Comercio y no existirá derecho de desistimiento de 14 días.